Diogo Cata Preta

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Sobre a Certificação ITIL Foundation

Sobre a ITIL®

A ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvido em 1980 pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (CCTA), uma agência do Governo Britânico. Foi coletada as melhores práticas das maiores indústrias, e o CCTA desenvolveu a partir desta coletânea uma biblioteca com as melhores práticas nos processos de gerenciamento de serviços de TI chamada ITIL® . A partir da década de 90 a ITIL se torna um padrão de fato e hoje estas práticas são adotadas em empresas do mundo todo.

ITIL® no mercado

Em uma pesquisa realizada pela revista IDG em 2005, aponta que no Brasil 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da ITIL® em seus processos. A adoção da ITIL® não é apenas um modismo de TI, mas sim é estratégica para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.

Muitas empresas já estão colocando como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores, a certificação ITIL®. Profissionais com a Certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.

Profissionais com conhecimento nos processos da ITIL® são elementos chaves para implementar a ITIL® na organização, por isto esta certificação dará a você a qualificação básica para participar de um projeto de implementação da ITIL®. Nem sempre uma certificação resultará em aumento de salário, mas poderá ser um diferencial no seu currículo.

A certificações ITIL são recomendadas para qualquer profissional que atue na indústria de TI. Gerenciamento de serviços de TI é um tema muito amplo, qualquer pessoa que atua em TI poderá se beneficiar destas práticas.

Níveis de Certificação

A certificação ITIL® Foundation provê uma avaliação dos fundamentos no Gerenciamento de Serviços em TI. Ela ajudará você a ter uma familiaridade com as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços em TI e entender a terminologia da ITIL®.

Além da certificação ITIL® – Foundation há também dois níveis de certificação complementares: Practitioner e Manager. Nestes níveis de certificação você deverá fazer um curso em instituições acreditadas pelo EXIN ou ISEB e o teste será aplicado pela mesma instituição. Para que você possa fazer estas certificações você deverá primeiro fazer o nível FOUNDATION. No nível Practitioner você irá fazer um curso de especialização em 2 processos a escolher, e o exame será realizado durante o curso, o custo médio deste tipo de treinamento é de R$ 3.000,00. No nível Manager você fará um curso intensivo de 2 semanas, estudando de forma aprofundada todos os processos, o custo médio é de R$ 18.000,00.

A Certificação Foundation não é necessário fazer curso, nem comprovar experiência. A prova é online, podendo ser feito em qualquer cidade que tenha um centro de testes VUE ou PROMETRIC. O nível Foundation é o mais procurado, mesmo porque é a certificação mais acessível. Certificações Practitioner ou Manager são muito caras, e você poderá não ter retorno do investimento. Normalmente as empresas bancam os custos das certificações, para uma empresa é justificável desembolsar R$ 3.000,00 em um profissional, pois sabe-se que ela poderá se beneficiar significativamente com os uso das melhores práticas.

Sobre a Prova e onde fazer

Atualmente há duas instituições responsáveis pelas certificações em ITIL: EXIN e ISEB.

O exame ITIL® Foundation é aplicado pelos centros de testes VUE ou PROMETRIC. Para fazer a prova basta você acessar o site de uma destas duas instituições e agendar o local e data para a prova. Existem em todos os estados no Brasil Centros de Testes VUE e PROMETRIC, você irá localizar direto no site uma escola credenciada mais próxima da sua cidade.

O custo do exame pela EXIN é US$ 150,00. A prova é composta de 40 perguntas objetivas e das quais você deve acertar 26 (65%) para atingir a pontuação mínima de aprovação. O tempo máximo é de 1 hora para a realização da prova. Este exame é considerado de nível fácil, a estatística é de 85% de aprovação entre os candidatos na América do Sul.

O percentual de aprovação dos candidatos que compraram o KIT EXAME ITIL® é de 98% com média de acerto de 80% das questões.

Prova em Português

É possível fazer a prova ITIL® Foundation em português, mas a prova não é feita pela VUE ou Prometric, você é obrigado a fazer a prova em um centro de treinamento autorizado da EXIN no Brasil. No Brasil você poderá entrar em contato com a Brunise ou a IT partners para marcar a prova, que são alguns dos centros de testes autorizados EXIN em SP.

Como se Preparar

Existem duas formas de você se preparar para o Exame ITIL Foundation: realizar um curso preparatório ou comprar um bom material direcionado para estudos. Cursos em escolas credenciadas pela EXIN ainda são caros, se você não estiver disposto a investir dinheiro desta forma opte pela compra de um bom material.

As questões do exame ITIL Foundation contemplam conteúdo dos livros Service Support e Service Delivery. Entretanto não é necessário você comprar estes dois livros oficiais, mesmo porque eles são caros, você tem a possibilidade de adquirir nosso material, que contempla de forma simplificada o conteúdo destes livros.

A prática de simulados é fundamental, pois dará garantir que você está preparado para responder as perguntas. Nem sempre questões do simulados vão aparecer no exame, mas de qualquer forma sempre irão aparecer perguntas similares.

Perguntas Frequentes

Existe diferença entre fazer entre o exame pela EXIN ou pela ISEB?
Sim. Primeiro que a EXIN tem o custo menor, são US$ 10,00 a menos. As perguntas da EXIN normalmente são mais fáceis comparado com a ISEB.

Eu tenho que comprovar alguma coisa para fazer o exame ITIL Foundation?
Não, você não precisa comprovar nenhuma experiência nada área, nem mesmo realizar um curso preparatório.

A prova em Português é mais fácil que a prova em Inglês?
A dificuldade será a mesma, a diferença é que todos os termos da ITIL serão traduzidos para o Português. Detalhe importante: a prova em Português custa 3 vezes mais que fazer em inglês, o custo normalmente fica acima de R$ 900,00.

A certificação tem alguma validade?
Não, a principio não existe expiração do título.

Tenho que participar de cursos, pagar taxas, se associar a entidade para manter o título?
Não, uma vez que você passou no exame você continuará com o título sem precisar manter-se atualizado.

Saberei se passei na hora?
Sim, se você fizer o exame pela VUE ou PROMETRIC em inglês terá o score da pontuação na hora, só não terá as respostas das questões. Se você fizer a prova em Português será em papel e só após 30 dias você terá a resposta.

Posso usar dicionário durante a prova?
Depende do local que você agendar a prova já poderá ter um dicionário disponível. Ligue para a instituição que você agendar a prova para ver se há esta disponibilidade.

Posso revisar as questões durante o exame?
Sim, dentro dos 60 minutos que você tem para completar o exame você poderá rever todas as respostas e alterar.

Ao passar no exame o que eu vou receber?
Após 30 dias você receberá em casa um certificado impresso da EXIN e um botton do PIN Foundation.

Se eu reprovar no exame tenho que pagar de novo?
Sim. Você terá que agendar nova data e terá que pagar a mesma taxa. Não existe tempo mínimo para fazer a segunda prova.

A certificação ITIL Foundation é o suficiente para trabalhar com consultoria?
Não, o ideal é você buscar em seguida a certificação Practitioner ou Manager.

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20/05/2009 | Classificado como Certificações, ITIL | Deixe um Comentário 

Aprovado РCertifica̤̣o ITIL Foundation

Gostaria de compartilhar com todos que, ontem 19/05/2009 fui aprovado na prova para a certificação do ITIL Foundation.

Para quem pretente tirar este certificado, um resumo breve: são 40 questões de multipla escolha, para serem resolvidas em 1 hora.
Para ser aprovado é necessário um acerto de 65% das questões (26 questões).
O custo para a realização da Prova é de US$160,00 pago atráves do site da Prometric (o agendamento da prova pode ser feito pelo site também, sendo possível escolher a instituiçao, a data e a hora).
Fiz a prova no Centro Credenciado Prometric em Uberlândia.

Quem precisar de mais informações, dicas, onde conseguir o material, etc. pode deixar um comentário que posso ver no que posso ajudar.
Grande Abraço

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20/05/2009 | Classificado como Certificações, ITIL | 32 Comentários 

CEO do Google pede a estudantes: ‘desliguem seus computadores’

PHILADELPHIA – O chefe da ferramenta de busca mais popular do mundo encorajou estudantes universitários a se afastar do mundo virtal e criar relações humanas. Falando na formatura de uma turma da Universidade da Pennsylvania, o presidente e CEO do Google Eric Schmidt disse para mais de seis mil graduandos que eles precisam encontrar as respostas que realmente importam, vivendo uma vida analógica por um tempo.

- Desliguem os seus computadores. Vocês precisam mesmo desligar seus telefones e descobrir tudo que há de humano a sua volta – disse Schmidt – Nada é melhor do que segurar a mão de um neto que dá os primeiros passos.

Schmidt, doutor pela Universidade da California, em Berkeley, recebeu também um doutorado honorário em ciências na cerimônia. A presidente da universidade, Amy Gutmann, citou as “diversas contribuições de Schmidt para colocar o mundo nas mãos da humanidade”.

- Voc̻ devotou sua carreira a criar uma nova era de aprendizado potencializado pela tecnologia Рdisse Gutmann.

Em seu discurso, Schmidt lembrou que a escola da Pennsylvania teve uma papel chave na indústria da tecnologia ao criar o ENIAC, um dos primeiros computadores eletrônicos, em 1946.

- Literalmente tudo que você vê – todos os computadores, celulares, aparelhos – vêm dos princípios inventados aqui – afirmou.

Nos próximos 10 anos, prevê, a tecnologia vai avançar ao ponto de tornar possível ter 85 anos de vídeos armazenados em um iPod. Schimidt também orientou os alunos a não traçarem um caminho rígido demais para si mesmos, pois recompensas surgem para aqueles que cometem erros e aprendem com eles.

- Você não pode planejar a inovação, mas pode estar pronto para ela. E quando vê a oportunidade surgir, saltar para ela e fazer a diferença.

A classe de 2009 está se formando num clima econômico complicado, mas esse tempo de crise pode ser também de inovação, disse Schmidt. Ele lembrou que sucrilhos e latas de cerveja são produtos da Grande Depressão.

O CEO comparou ainda, em tom jocoso, a “geração do Google e do Facebook” à sua própria: celulares x cabines telefônicas, Wii x Pong, blogs x jornais, Red Bull x Tang.

Ainda mais notável, segundo Schmidt, é o fato de que as pessoas de sua geração passavam a vida tentando esconder seus momentos embaraçosos. Já a geração atual grava e publica esses momentos no YouTube, disse, arracandos gargalhadas da plateia.

- E eu espero assistir a isso pelos próximos 30 ou 40 anos.

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19/05/2009 | Classificado como Facebook, Google Word, Informática | Deixe um Comentário 

Você é substituível?

Será mesmo que você é substituível?

Na sala de reunião de uma multinacional o diretor nervoso fala com sua equipe de gestores.

Agita as mãos, mostra gráficos e, olhando nos olhos de cada um ameaça: “ninguém é insubstituível”.

A frase parece ecoar nas paredes da sala de reunião em meio ao silêncio.

Os gestores se entreolham, alguns abaixam a cabeça. Ninguém ousa falar nada.

De repente um braço se levanta e o diretor se prepara para triturar o atrevido:

- Alguma pergunta?

- Tenho sim. E Beethoven?

- Como? – o encara o gestor confuso.

- O senhor disse que ninguém é insubstituível e quem substituiu Beethoven?

Silêncio.

Ouvi essa estória esses dias contada por um profissional que conheço e achei muito pertinente falar sobre isso.

Afinal as empresas falam em descobrir talentos, reter talentos, mas, no fundo continuam achando que os profissionais são peças dentro da organização e que, quando sai um, é só encontrar outro para por no lugar.

Quem substituiu Beethoven? Tom Jobim? Ayrton Senna? Ghandi? Frank Sinatra? Garrincha? Santos Dumont? Monteiro Lobato? Elvis Presley? Os Beatles? Jorge Amado? Pelé? Paul Newman? Tiger Woods? Albert Einstein? Picasso? Zico (até hoje o Flamengo está órfão de um Zico)?

Todos esses talentos marcaram a história fazendo o que gostam e o que sabem fazer bem, ou seja, fizeram seu talento brilhar. E, portanto, são sim insubstituíveis.

Cada ser humano tem sua contribuição a dar e seu talento direcionado para alguma coisa. Está na hora dos líderes das organizações reverem seus conceitos e começarem a pensar em como desenvolver o talento da sua equipe focando no brilho de seus pontos fortes e não utilizando energia em reparar seus ‘gaps’.

Ninguém lembra e nem quer saber se Beethoven era surdo, se Picasso era instável, Caymmi preguiçoso, Kennedy egocêntrico, Elvis paranóico…
O que queremos é sentir o prazer produzido pelas sinfonias, obras de arte, discursos memoráveis e melodias inesquecíveis, resultado de seus talentos.

Cabe aos líderes de sua organização mudar o olhar sobre a equipe e voltar seus esforços em descobrir os pontos fortes de cada membro. Fazer brilhar o talento de cada um em prol do sucesso de seu projeto.

Se seu gerente/coordenador, ainda está focado em ‘melhorar as fraquezas’ de sua equipe corre o risco de ser aquele tipo de líder que barraria Garrincha por ter as pernas tortas, Albert Einstein por ter notas baixas na escola, Beethoven por ser surdo. E na gestão dele o mundo teria perdido todos esses talentos.

Nunca me esqueço de quando o Zacarias dos Trapalhões ‘foi pra outras moradas’; ao iniciar o programa seguinte, o Dedé entrou em cena e falou mais ou menos assim:

“Estamos todos muito tristes com a ‘partida’ de nosso irmão
Zacarias… e hoje, para substituí-lo, chamamos:.. Ninguém… pois nosso Zaca é insubstituível”

Portanto nunca esqueça: Você é um talento único… com toda certeza ninguém te substituirá!

“Sou um só, mas ainda assim sou um. Não posso fazer tudo, mas posso fazer alguma coisa. Por não poder fazer tudo, não me recusarei a fazer o pouco que posso.
O que eu faço é uma gota no meio de um oceano, mas sem ela o oceano será menor.”

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18/05/2009 | Classificado como Pensamentos | Deixe um Comentário 

Novo site de buscas dá respostas diretas a internautas

Um novo site de busca pela internet que irá concorrer com o Google foi lançada nesta segunda-feira.

Diferentemente de outros buscadores, o site Wolfram Alpha foi idealizado para dar respostas diretas às perguntas dos internautas em vez de encaminhá-los a uma lista de sites que contenham a informação.

A nova ferramenta se define como “motor de conhecimento computacional” porque busca por informações e dados e não por sites.

O novo sistema foi criado em abril pelo físico britânico Stephan Wolfram e, desde então, vem sendo testado pelo público.

Ao lançar uma busca pela temperatura do momento na cidade de Uberlândia , o site não apenas informa quantos graus está fazendo na cidade, como também apresenta um gráfico com o clima na cidade nos últimos dias e traz a previsão do tempo para as próximas 48 horas.

Acesso a informação

O Wolphram Alpha obtém as repostas a partir de consultas a diferentes bases de dados e fontes de informação relevantes.

A ferramenta de busca ainda soluciona equações matemáticas complicadas e organiza estatísticas.

Durante uma demonstração no Centro Berkman de Internet e Sociedade da Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, Wolfram disse que o grande objetivo do site é “tornar conhecimento especializado acessível para todos a qualquer lugar e a qualquer hora”.

O britânico minimizou rumores de que o sistema poderia “aniquilar” o Google e definiu sua criação como uma forma para que as pessoas possam aproveitar o máximo das informações que obtêm pela rede.

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18/05/2009 | Classificado como Informática | Deixe um Comentário