Diogo Cata Preta

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Vale a Pena Ser Certificado ITIL?

A sigla ITIL significa ‚ÄúInformation Technology Infrastructure Library‚ÄĚ, e nada mais √© do que um conjunto de livros que versam sobre boas pr√°ticas (do ingl√™s best practices) desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), e atualmente sob cust√≥dia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.

A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI), e endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

‚ÄúEm meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um ‚Äúpadr√£o de facto‚ÄĚ (express√£o de origem latina que significa ‚Äúna pr√°tica‚ÄĚ), no Gerenciamento de Servi√ßos de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM) como internacionalmente se conhece a denomina√ß√£o.‚ÄĚ

Fonte: WIKIPEDIA

Resumindo, a ITIL (‚ÄĚa‚ÄĚ e n√£o ‚Äúo‚ÄĚ, j√° que ITIL √© uma biblioteca) √© um conjunto de livros, e n√£o uma norma, uma abordagem ou um padr√£o. Uma empresa n√£o aplica a ITIL, mas se orienta por ela. √Č interessante ressaltar isso, pois muita gente faz confus√£o. A ITIL lista uma s√©rie de pr√°ticas globalmente aceitas que podem ou n√£o ser implementadas como um todo ou apenas em parte. Estas pr√°ticas t√™m seu foco na gest√£o estruturada de servi√ßos de TI.

Sobre a certificação ITIL

Existem 3 níveis distintos: Foundation, Practitioner e Manager

As 2 √ļltimas s√£o voltadas para os profissionais de governan√ßa. A Foundation √© aberta ao p√ļblico em geral (na verdade, as outras 2 tamb√©m s√£o, mas exigem que se fa√ßa um curso autorizado e um investimento ($$$) bastante consider√°vel). Para obter a certifica√ß√£o ITIL Foundation, basta ser aprovado em 1 √ļnico exame (ex0-100 / ITILF), que pode ser agendado diretamente no site da VUE (www.vue.com). O custo do exame √© de US$150. O exame √© composto de 40 quest√Ķes, todas de m√ļltipla escolha com APENAS 1 ALTERNATIVA CORRETA. O n√≠vel de dificuldade √© de baixo para m√©dio.

O score para aprova√ß√£o √© de apenas 26 pontos, ou seja, basta responder corretamente somente 65% do exame. Os √≠ndices de aprova√ß√£o s√£o bastante elevados (em torno de 85%). √Č uma prova bastante direta, e ser aprovado √© relativamente f√°cil (dado que se estude, claro). O resultado sai na hora e, diferentemente dos exames da Cisco, √© poss√≠vel retornar √†s quest√Ķes respondidas para revisa-las. O tempo para completar o exame √© de 1 hora, mais do que suficiente.

Até o momento, o exame encontra-se disponível apenas em Inglês. Para quem não possui Inglês básico para leitura, realizar esta prova será um enorme desafio.

Dependendo do cargo almejado, esta certifica√ß√£o certamente √© um grande diferencial. Por exemplo, para profissionais que lidam com processos como arquitetos de solu√ß√Ķes, gerentes de projeto, analistas da informa√ß√£o, analistas de processos, etc. Mesmo para algumas posi√ß√Ķes que, aparentemente n√£o se beneficiariam desta certifica√ß√£o, possuir ela pode ser um grande diferencial, dependendo do foco da empresa.

Uma sugest√£o: Pesquisem nas vagas publicadas no site APINFO (site de empregos de TI – www.apinfo.com) – ou em outro site de sua prefer√™ncia – a palavra ITIL. Voc√™s se surpreender√£o com o n√ļmero de vezes em que ela aparece nos descritivos das vagas.

Agora, se você almeja um cargo gerencial, esta certificação é quase um pré-requisito para você. Invista nela!

Espero que este breve artigo seja de alguma utilidade!

Um grande abraço!

Simulado para o exame de certificação ITIL Foundation

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Sobre a Certificação ITIL Foundation

Sobre a ITIL¬ģ

A ITIL¬ģ (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvido em 1980 pela Ag√™ncia Central de Computa√ß√£o e Telecomunica√ß√Ķes (CCTA), uma ag√™ncia do Governo Brit√Ęnico. Foi coletada as melhores pr√°ticas das maiores ind√ļstrias, e o CCTA desenvolveu a partir desta colet√Ęnea uma biblioteca com as melhores pr√°ticas nos processos de gerenciamento de servi√ßos de TI chamada ITIL¬ģ . A partir da d√©cada de 90 a ITIL se torna um padr√£o de fato e hoje estas pr√°ticas s√£o adotadas em empresas do mundo todo.

ITIL¬ģ no mercado

Em uma pesquisa realizada pela revista IDG em 2005, aponta que no Brasil 37% das empresas entrevistadas j√° ingressaram na aplica√ß√£o da ITIL¬ģ em seus processos. A ado√ß√£o da ITIL¬ģ n√£o √© apenas um modismo de TI, mas sim √© estrat√©gica para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos dispon√≠veis e aumentar a satisfa√ß√£o dos clientes.

Muitas empresas j√° est√£o colocando como pr√©-requisito na contrata√ß√£o tanto de profissionais como de fornecedores, a certifica√ß√£o ITIL¬ģ. Profissionais com a Certifica√ß√£o ter√£o capacidade de atuar em projetos de implementa√ß√£o de Gest√£o de Servi√ßo.

Profissionais com conhecimento nos processos da ITIL¬ģ s√£o elementos chaves para implementar a ITIL¬ģ na organiza√ß√£o, por isto esta certifica√ß√£o dar√° a voc√™ a qualifica√ß√£o b√°sica para participar de um projeto de implementa√ß√£o da ITIL¬ģ. Nem sempre uma certifica√ß√£o resultar√° em aumento de sal√°rio, mas poder√° ser um diferencial no seu curr√≠culo.

A certifica√ß√Ķes ITIL s√£o recomendadas para qualquer profissional que atue na ind√ļstria de TI. Gerenciamento de servi√ßos de TI √© um tema muito amplo, qualquer pessoa que atua em TI poder√° se beneficiar destas pr√°ticas.

Níveis de Certificação

A certifica√ß√£o ITIL¬ģ Foundation prov√™ uma avalia√ß√£o dos fundamentos no Gerenciamento de Servi√ßos em TI. Ela ajudar√° voc√™ a ter uma familiaridade com as melhores pr√°ticas para Gerenciamento de Servi√ßos em TI e entender a terminologia da ITIL¬ģ.

Al√©m da certifica√ß√£o ITIL¬ģ ‚Äď Foundation h√° tamb√©m dois n√≠veis de certifica√ß√£o complementares: Practitioner e Manager. Nestes n√≠veis de certifica√ß√£o voc√™ dever√° fazer um curso em institui√ß√Ķes acreditadas pelo EXIN ou ISEB e o teste ser√° aplicado pela mesma institui√ß√£o. Para que voc√™ possa fazer estas certifica√ß√Ķes voc√™ dever√° primeiro fazer o n√≠vel FOUNDATION. No n√≠vel Practitioner voc√™ ir√° fazer um curso de especializa√ß√£o em 2 processos a escolher, e o exame ser√° realizado durante o curso, o custo m√©dio deste tipo de treinamento √© de R$ 3.000,00. No n√≠vel Manager voc√™ far√° um curso intensivo de 2 semanas, estudando de forma aprofundada todos os processos, o custo m√©dio √© de R$ 18.000,00.

A Certifica√ß√£o Foundation n√£o √© necess√°rio fazer curso, nem comprovar experi√™ncia. A prova √© online, podendo ser feito em qualquer cidade que tenha um centro de testes VUE ou PROMETRIC. O n√≠vel Foundation √© o mais procurado, mesmo porque √© a certifica√ß√£o mais acess√≠vel. Certifica√ß√Ķes Practitioner ou Manager s√£o muito caras, e voc√™ poder√° n√£o ter retorno do investimento. Normalmente as empresas bancam os custos das certifica√ß√Ķes, para uma empresa √© justific√°vel desembolsar R$ 3.000,00 em um profissional, pois sabe-se que ela poder√° se beneficiar significativamente com os uso das melhores pr√°ticas.

Sobre a Prova e onde fazer

Atualmente h√° duas institui√ß√Ķes respons√°veis pelas certifica√ß√Ķes em ITIL: EXIN e ISEB.

O exame ITIL¬ģ Foundation √© aplicado pelos centros de testes VUE ou PROMETRIC. Para fazer a prova basta voc√™ acessar o site de uma destas duas institui√ß√Ķes e agendar o local e data para a prova. Existem em todos os estados no Brasil Centros de Testes VUE e PROMETRIC, voc√™ ir√° localizar direto no site uma escola credenciada mais pr√≥xima da sua cidade.

O custo do exame pela EXIN é US$ 150,00. A prova é composta de 40 perguntas objetivas e das quais você deve acertar 26 (65%) para atingir a pontuação mínima de aprovação. O tempo máximo é de 1 hora para a realização da prova. Este exame é considerado de nível fácil, a estatística é de 85% de aprovação entre os candidatos na América do Sul.

O percentual de aprova√ß√£o dos candidatos que compraram o KIT EXAME ITIL¬ģ √© de 98% com m√©dia de acerto de 80% das quest√Ķes.

Prova em Português

√Č poss√≠vel fazer a prova ITIL¬ģ Foundation em portugu√™s, mas a prova n√£o √© feita pela VUE ou Prometric, voc√™ √© obrigado a fazer a prova em um centro de treinamento autorizado da EXIN no Brasil. No Brasil voc√™ poder√° entrar em contato com a Brunise ou a IT partners para marcar a prova, que s√£o alguns dos centros de testes autorizados EXIN em SP.

Como se Preparar

Existem duas formas de você se preparar para o Exame ITIL Foundation: realizar um curso preparatório ou comprar um bom material direcionado para estudos. Cursos em escolas credenciadas pela EXIN ainda são caros, se você não estiver disposto a investir dinheiro desta forma opte pela compra de um bom material.

As quest√Ķes do exame ITIL Foundation contemplam conte√ļdo dos livros Service Support e Service Delivery. Entretanto n√£o √© necess√°rio voc√™ comprar estes dois livros oficiais, mesmo porque eles s√£o caros, voc√™ tem a possibilidade de adquirir nosso material, que contempla de forma simplificada o conte√ļdo destes livros.

A pr√°tica de simulados √© fundamental, pois dar√° garantir que voc√™ est√° preparado para responder as perguntas. Nem sempre quest√Ķes do simulados v√£o aparecer no exame, mas de qualquer forma sempre ir√£o aparecer perguntas similares.

Perguntas Frequentes

Existe diferença entre fazer entre o exame pela EXIN ou pela ISEB?
Sim. Primeiro que a EXIN tem o custo menor, s√£o US$ 10,00 a menos. As perguntas da EXIN normalmente s√£o mais f√°ceis comparado com a ISEB.

Eu tenho que comprovar alguma coisa para fazer o exame ITIL Foundation?
Não, você não precisa comprovar nenhuma experiência nada área, nem mesmo realizar um curso preparatório.

A prova em Português é mais fácil que a prova em Inglês?
A dificuldade será a mesma, a diferença é que todos os termos da ITIL serão traduzidos para o Português. Detalhe importante: a prova em Português custa 3 vezes mais que fazer em inglês, o custo normalmente fica acima de R$ 900,00.

A certificação tem alguma validade?
Não, a principio não existe expiração do título.

Tenho que participar de cursos, pagar taxas, se associar a entidade para manter o título?
Não, uma vez que você passou no exame você continuará com o título sem precisar manter-se atualizado.

Saberei se passei na hora?
Sim, se voc√™ fizer o exame pela VUE ou PROMETRIC em ingl√™s ter√° o score da pontua√ß√£o na hora, s√≥ n√£o ter√° as respostas das quest√Ķes. Se voc√™ fizer a prova em Portugu√™s ser√° em papel e s√≥ ap√≥s 30 dias voc√™ ter√° a resposta.

Posso usar dicion√°rio durante a prova?
Depende do local que você agendar a prova já poderá ter um dicionário disponível. Ligue para a instituição que você agendar a prova para ver se há esta disponibilidade.

Posso revisar as quest√Ķes durante o exame?
Sim, dentro dos 60 minutos que você tem para completar o exame você poderá rever todas as respostas e alterar.

Ao passar no exame o que eu vou receber?
Após 30 dias você receberá em casa um certificado impresso da EXIN e um botton do PIN Foundation.

Se eu reprovar no exame tenho que pagar de novo?
Sim. Você terá que agendar nova data e terá que pagar a mesma taxa. Não existe tempo mínimo para fazer a segunda prova.

A certificação ITIL Foundation é o suficiente para trabalhar com consultoria?
Não, o ideal é você buscar em seguida a certificação Practitioner ou Manager.

Aprovado РCertificação ITIL Foundation

Gostaria de compartilhar com todos que, ontem 19/05/2009 fui aprovado na prova para a certificação do ITIL Foundation.

Para quem pretente tirar este certificado, um resumo breve: s√£o 40 quest√Ķes de multipla escolha, para serem resolvidas em 1 hora.
Para ser aprovado √© necess√°rio um acerto de 65% das quest√Ķes (26 quest√Ķes).
O custo para a realização da Prova é de US$160,00 pago atráves do site da Prometric (o agendamento da prova pode ser feito pelo site também, sendo possível escolher a instituiçao, a data e a hora).
Fiz a prova no Centro Credenciado Prometric em Uberl√Ęndia.

Quem precisar de mais informa√ß√Ķes, dicas, onde conseguir o material, etc. pode deixar um coment√°rio que posso ver no que posso ajudar.
Grande Abraço

ITIL¬ģ para Pequenas

J√° faz tempo (desde o in√≠cio da minha ‚Äúcarreira ITIL¬ģ‚ÄĚ na verdade…) que ou√ßo a discuss√£o sobre como fica a hist√≥ria de ‚Äúimplantar‚ÄĚo ITIL¬ģ nas Pequenas e M√©dias √°reas de TI e suas dificuldades, facilidades e at√©…impossibilidades.

O contradito √© a pr√≥pria biblioteca, que diz que o ITIL funciona para qualquer empresa independente de tamanho ( pequena m√©dia e grande) e natureza ( p√ļblica,privada, filantr√≥pica,pilantra…)

Para come√ßar cabe identificar o que seria uma Pequena e M√©dia √Ārea de TI – que come√ßarei a chamar de PMTI para encurtar ‚Äď e quais as suas caracter√≠sticas.

Antes um alerta!

O termo PME ‚Äď Pequenas e M√©dias Empresas n√£o representa bem o tipo de TI. SIM, PME`s tem TI pequenas, EU SEI!. Mas tamb√©m tenho encontrado uma quantidade espantosa de Grandes e M√©dias Empresas ( ‚ÄúGME`s‚ÄĚ????) com √°reas de TI bastante acanhadas.

N√£o s√£o s√≥ as PME`s que tem PMTI`s…

E vamos √† diverg√™ncia. Para n√≥s, habitantes da Terra Brasilis, os sentidos de pequena e m√©dia s√£o ligeiramente diferentes do que seriam para os ingleses autores do ITIL¬ģ. √Č bastante comum encontrarmos PMTI`s com cerca menos de 10 participantes, j√° inclu√≠dos os desenvolvedores, respons√°veis por infra-estrutura, atendimento a usu√°rios e eventualmente a Tia Maria que faz o caf√©.

A julgar pelos cases e conhecimento de mercado a que tive acesso, acredito que para um estrangeiro do primeiro mundo, uma pequena √°rea de TI conta com pelo menos 25 pessoas.

No nosso mundo, as PMTI`s tem pelo menos as seguintes características:

· Uma escassez de recursos desafiadora Рqualquer recurso, seja dinheiro, máquinas, links, horas-homem ;
· Processos pouco maduros, e muito baseados nas frágeis e instáveis unidades carbono, seres humanos ;
¬∑ Baix√≠ssima segmenta√ß√£o de fun√ß√Ķes e matriz de responsabilidade difusa;
· Profissionais heróricamente flexíveis e generalistas.
· Ferramentas construídas internamente;

A verdade √© que o ITIL¬ģ nunca foi muito amig√°vel √†s PMTI`s. Nos primeiros contatos com a biblioteca, a id√©ia de que fica √© que s√£o necess√°rios um batalh√£o de profissionais para agir como gerentes de processos , um verdadeiro “cabide de empregos” ( vide o post “Itil(r) Um cabide de empregos?”) complementado por um conjunto de softwares altamente complexo, integrado e provavelmente dispendioso e que todos os processos se tornar√£o burop√°ticos e engessados.

Um claro descompasso às características das PMTI`s citadas acima.

Estas interpreta√ß√Ķes sempre atrapalharam e continuam sendo obst√°culo √° aplica√ß√£o do modelo em PMTI`s. “A ITIL n√£o disse ao que veio √†s empresas menores”, diz Barclay Rae, diretor de servi√ßos profissionais do Help Desk Institute da Europa, com sede no Reino Unido. “A conversa tem sido muito moldada pelo contexto das grandes organiza√ß√Ķes com mainframes e clientes internos.”

Por outro lado, as PMTI`s, geralmente n√£o s√£o muito boas em fazer investimentos em organiza√ß√£o, processualiza√ß√£o e ado√ß√£o de melhores pr√°ticas. √Č realmente desafiador para novo entusiasta do ITIL¬ģ, ou qualquer outro modelo, explicar a seus chefes de que ‚Äútalvez fosse melhor mudar algo…‚ÄĚ.

Isto sem falar na quase impossível empreitada de convencer a casa a fazer investimentos em treinamentos e consultoria ou mesmo conceder horas dos colaboradores para desenvolver qualquer trabalho. As demandas do dia-a-dia são quase sempre emergenciais e parece que tem propriedades como a dos gases, que ocupam todo o espaço disponível.

O assunto realmente n√£o √© novo, o OGC – Office of Government Commerce publicou, ainda em 2006, um guia para a implementa√ß√£o do ITIL¬ģ em pequena escala ‚Äď ‚ÄúITIL Small Scale Implementation‚ÄĚ escrito por gurus como a Sharon Taylor e o Ivor Macfarlane . O livro est√° em sua 3¬™ edi√ß√£o, e uma nova vers√£o orientado ao V3 est√° em constru√ß√£o.

At√© aqui, embora seja um assunto reincidente, o verdadeiro reconhecimento do modelo pelas PMTI`s foi bem t√≠mido e similar ao olhar da maioria da crian√ßada quando v√™ nas revistas as atra√ß√Ķes do Disneyworld. Algo como ‚ÄúN√£o √© para mim…!‚ÄĚ.

Somente no √ļltimo ano √© que se percebe um n√ļmero maior de perguntas interessadas e profundas sobre o ITIL¬ģ oriundas de desbravadores das PMTI`s .

De igual, entre as pequenas, m√©dias e grandes TI `s est√° a necessidade de toler√Ęncia e perseveran√ßa na divulga√ß√£o e ado√ß√£o das boas pr√°ticas de ITSM.

Em um recente artigo da Computerwold sobre o assunto, o autor sugere 4 aspectos a serem observados para as SMTI`s:

“1.) N√£o se intimide. Lembre-se de que a ITIL pode funcionar para pequenas empresas.

2.) Defina o dono do processo.

3.) Escolha as peças e priorize. Selecione os princípios da ITIL adequados para sua organização.

4.) Siga o caminho e registre o progresso.”

A minha vis√£o sobre o assunto:

Embora isto possa parecer her√©tico (J√° posso escutar os padres da Santa Inquisi√ß√£o do ITSM amontoando as achas de madeira e o feno ao redor do poste…), acho realmente bem dif√≠cil tratar de qualifica√ß√£o de processos de gerenciamento de servi√ßos em uma empresa com menos de 20 pessoas (entre internos e outsourcers) trabalhando com o assunto. Com este contigente, me parece muito mais correto investir na excel√™ncia dos processos operacionais e garantir uma infra-estrutura est√°vel e com boa performance antes de preocupar-se com servi√ßos e sua gest√£o.

Acredito que o ITIL¬ģ possa ajudar trazendo algumas filosofias bem interessantes tais como ‚Äúincidentes s√£o diferentes de problemas‚ÄĚe ‚Äúavaliando mudan√ßas teremos menos incidentes‚ÄĚ, mas buscar criar processos altamente regulados e complexos √© realmente exagero.

Encerro dizendo que antes de alinhar a TI ao Neg√≥cio √© preciso que exista ‚Äúalguma‚ÄĚ TI.

Texto originalmente publicado no blog Baguete.

Como o ITIL pode gerar bons resultados até para pequenas empresas

A ITIL se destina às grandes empresas, certo? Não necessariamente, a ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo e tamanho de empresa .
Embora as organiza√ß√Ķes de TI maiores estejam mais associadas √†s implementa√ß√Ķes da ITIL, existe evid√™ncia crescente de que empresas menores se beneficiam.

As credenciais da ITIL nas grandes empresas não podem ser negadas. A Information Technology Infrastructure Library, desenvolvida originalmente no Reino Unido em meados dos anos 80, é um conjunto de conceitos e técnicas de melhores práticas para abordar o gerenciamento eficaz da infra-estrutura, da entrega de serviços e do suporte a serviços de TI.

As diretrizes iniciais de melhores pr√°ticas da ITIL, publicada pelo Office of Government Commerce do governo do Reino Unido, t√™m sido amplamente adotadas ao redor do mundo, apesar dos n√ļmeros exatos n√£o serem conhecidos. (Basta comprar um conjunto de livros da ITIL e adotar as pr√°ticas da ITIL desejadas.)

Para alguns, o background ‚Äúbig business‚ÄĚ da ITIL atrapalhou sua ado√ß√£o por parte de instala√ß√Ķes de TI menores. ‚ÄúA ITIL n√£o disse ao que veio √†s empresas menores‚ÄĚ, diz Barclay Rae, diretor de servi√ßos profissionais do Help Desk Institute da Europa, com sede no Reino Unido. ‚ÄúA conversa tem sido muito moldada pelo contexto das grandes organiza√ß√Ķes com mainframes e clientes internos.‚ÄĚ

ITIL: tamanho n√£o importa
Mas se o ITIL n√£o foi amig√°vel com as empresas menores, estas tampouco foram amig√°veis com a ITIL.

“Com recursos limitados, estas empresas tendem a desenvolver seu pessoal de TI internamente, gerando um n√≠vel mais baixo de exposi√ß√£o a maneiras melhores de trabalhar”, observa David Davies, consultor-chefe da Xantus Consulting. ‚ÄúA estrutura e a organiza√ß√£o, com freq√ľ√™ncia, tamb√©m s√£o inadequadas: √© como uma garotada de 11 anos jogando futebol, correndo atr√°s da bola.‚ÄĚ, diz.

Contudo, as instala√ß√Ķes de TI menores podem trans formar seu tamanho em um ativo ITIL, segundo Rae, do Help Desk Institute. ‚ÄúAs empresas menores podem implementar ITIL e rapidamente. H√° menos discord√Ęncia e √© mais f√°cil reunir as pessoas-chave”, conta. Ele completa: “Implementei ITIL em um departamento de TI com apenas seis pessoas: no come√ßo elas reclamaram que n√£o tinham tempo, mas, no fim, os principais processos da ITIL n√£o tomou muito tempo.‚ÄĚ

Na realidade, observa Rae, um dos mal-entendidos mais comuns em rela√ß√£o √† ITIL nas pequenas empresas √© demandar uma grande organiza√ß√£o. ‚ÄúAs pessoas pensam que, se h√° um n√ļmero de processos de gerenciamento envolvidos, tem que haver um n√ļmero similar de fun√ß√Ķes de gerenciamento, mas n√£o √© assim‚ÄĚ, explica.

Depois, o momento é definir com clareza quem é o responsável pelo processo Рfator que é simplificado por se tratar de uma empresa menor.

A pr√≥pria ITIL tamb√©m est√° empenhada em se tornar mais acess√≠vel para pequenas empresas. O guia para implementa√ß√Ķes da ITIL em pequena escala do Office of Government Commerce, publicado em 2006, j√° est√° na terceira edi√ß√£o.

Assim como outras publica√ß√Ķes da ITIL do Office, o guia √© publicado pelo The Stationery Office (ex- Her Majesty’s Stationery Office) e custa em torno de US$ 70, mas o pre√ßo exato depende da taxa de c√Ęmbio de libra para d√≥lar.)

‚ÄúAinda existe um grau razo√°vel de ignor√Ęncia, nas empresas menores, sobre os benef√≠cios potenciais da ITIL‚ÄĚ, argumenta Paul Cash, managing director da Partners in IT, consultoria em ITIL. Se mais organiza√ß√Ķes de TI menores conhecessem os benef√≠cios da ITIL, acrescenta Cash, estariam mais inclinados a adotar as diretrizes completas da ITIL, e n√£o a vers√£o enxuta.

Casos Reais
A ioko, fundada em 1996 e com 270 funcion√°rios atualmente, come√ßou a prestar aten√ß√£o no ITIL em 2001, explica o diretor de opera√ß√Ķes Sian Hodgson.

‚ÄúT√≠nhamos metas de crescimento ambiciosas e percebemos que precis√°vamos de processos e de sistemas que escalassem √† medida que cresc√™ssemos‚ÄĚ, conta. ‚ÄúComo a vers√£o do ITIL para pequena escala ainda n√£o estava dispon√≠vel, a ioko embarcou em uma implementa√ß√£o em escala total, por√©m gradualmente, implementando pr√°ticas de ITIL em um ritmo que possibilitava absorv√™-las.

‚ÄúVoc√™ precisa de vigor‚ÄĚ, salienta Hodgson. ‚ÄúPrecisa reconhecer que √© uma jornada que envolve centenas de pequenas mudan√ßas, em vez de uma √ļnica bala de prata. As pessoas v√™em a ITIL como uma esp√©cie de Nirvana, mas √© apenas um framework muito l√≥gico. Veja a abordagem da ITIL para gerenciamento de mudan√ßa: prov√™ um n√≠vel muito veross√≠mil de detalhes em torno dos processos de projetar, aprovar e, por fim, implementar mudan√ßa.‚ÄĚ

Para a ioko, a ITIL cumpriu o prometido, acrescenta Hodgson. O faturamento da companhia saltou de 9,1 milh√Ķes de libras em 2001, quando a ITIL come√ßou a ser implementado, para 25,7 milh√Ķes de libras. ‚ÄúE n√£o tivemos que mudar nossos processos porque j√° estavam alinhados ao que precisamos. Al√©m do mais, conseguimos dobrar de tamanho e continuar sem fazer qualquer mudan√ßa.‚ÄĚ

Quatro pontos da ITIL a serem lembrados
A IT Infrastructure Library (ITIL) √© vi√°vel para pequenas e m√©dias organiza√ß√Ķes. Considere os seguintes pontos:

1.) N√£o se intimide. Lembre-se de que a ITIL pode funcionar para pequenas empresas. Mesmo que os processos da ITIL tenham sido escritos visando as grandes empresas, as li√ß√Ķes se aplicam a organiza√ß√Ķes menores. A ITIL pode funcionar para voc√™ tamb√©m.

2.) Defina o dono do processo. Você precisa de um líder no comando, porem não é necessariamente que o gerente de cada processo seja um cargo. O gerente de um processo é um papel a ser desenpenhado.

3.) Escolha as peças e priorize. Selecione os princípios da ITIL adequados para sua organização. Escolha os pontos que você acha que vão funcionar melhor.

4.) Siga o caminho e registre o progresso. A responsabilização da ITIL demanda alguém encarregado de assegurar que a organização esteja seguindo as diretrizes da ITIL.

Grande Abraço a Todos
Diogo Cata Preta

ITIL – Information Technology Infrastructure Library

Vou  falar hoje de uma outra certificação que está em alta no mercado. Hoje, vou dedicar um tempo para falar da ITIL.

A sigla ITIL significa ‚ÄúInformation Technology Infrastructure Library‚ÄĚ, e nada mais √© do que um conjunto de livros que versam sobre boas pr√°ticas (do ingl√™s best practices) desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), e atualmente sob cust√≥dia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.

A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI), e endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

‚ÄúEm meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um ‚Äúpadr√£o de facto‚ÄĚ (express√£o de origem latina que significa ‚Äúna pr√°tica‚ÄĚ), no Gerenciamento de Servi√ßos de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM) como internacionalmente se conhece a denomina√ß√£o.‚ÄĚ

Fonte: WIKIPEDIA

Resumindo, a ITIL (‚ÄĚa‚ÄĚ e n√£o ‚Äúo‚ÄĚ, j√° que ITIL √© uma biblioteca) √© um conjunto de normas livros , uma abordagem ou um padr√£o. Uma empresa n√£o aplica a ITIL, mas se orienta por ela. √Č interessante ressaltar isso, pois muita gente faz confus√£o. A ITIL lista uma s√©rie de pr√°ticas globalmente aceitas que podem ou n√£o ser implementadas como um todo ou apenas em parte. Estas pr√°ticas t√™m seu foco na gest√£o estruturada de servi√ßos de TI.

Sobre a certificação ITIL

Existem 3 níveis distintos: Foundation, Practitioner e Manager

As 2 √ļltimas s√£o voltadas para os profissionais de governan√ßa. A Foundation √© aberta ao p√ļblico em geral (na verdade, as outras 2 tamb√©m s√£o, mas exigem que se fa√ßa um curso autorizado e um investimento ($$$) bastante consider√°vel). Para obter a certifica√ß√£o ITIL Foundation, basta ser aprovado em 1 √ļnico exame (ex0-100 / ITILF), que pode ser agendado diretamente no site da VUE (www.vue.com). O custo do exame √© de US$150. O exame √© composto de 40 quest√Ķes, todas de m√ļltipla escolha com APENAS 1 ALTERNATIVA CORRETA. O n√≠vel de dificuldade √© de baixo para m√©dio.

O¬†score¬†para aprova√ß√£o √© de apenas 26 pontos, ou seja, basta responder corretamente somente 65% do exame. Os √≠ndices de aprova√ß√£o s√£o bastante elevados (em torno de 85%). √Č uma prova bastante direta, e ser aprovado √© relativamente f√°cil (dado que se estude, claro). O resultado sai na hora e, diferentemente dos exames da Cisco, √© poss√≠vel retornar √†s quest√Ķes respondidas para revisa-las. O tempo para completar o exame √© de 1 hora, mais do que suficiente.

Antes, o exame encontrava-se disponível apenas em Inglês, mas agora já é possivel realizar a prova em portugues. Para quem não possui Inglês básico para leitura, realizar esta prova em inglês será um enorme desafio.

E como as empresas estão vendo esta certificação?

Dependendo do cargo almejado, esta certifica√ß√£o certamente √© um grande diferencial. Por exemplo, para profissionais que lidam com processos como arquitetos de solu√ß√Ķes, gerentes de projeto, analistas da informa√ß√£o, analistas de processos, etc. Mesmo para algumas posi√ß√Ķes que, aparentemente n√£o se beneficiariam desta certifica√ß√£o, possuir ela pode ser um grande diferencial, dependendo do foco da empresa.

Uma sugest√£o: Pesquisem nas vagas publicadas no site APINFO (site de empregos de TI – www.apinfo.com) – ou em outro site de sua prefer√™ncia – a palavra ITIL. Voc√™s se surpreender√£o com o n√ļmero de vezes em que ela aparece nos descritivos das vagas.

Agora, se você almeja um cargo gerencial, esta certificação é quase um pré-requisito para você. Invista nela!

Espero que este breve artigo seja de alguma utilidade!

Um grande abraço!

Diogo Cata Preta.