Diogo Cata Preta

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Sobre a Certificação ITIL Foundation

Sobre a ITIL®

A ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvido em 1980 pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (CCTA), uma agência do Governo Britânico. Foi coletada as melhores práticas das maiores indústrias, e o CCTA desenvolveu a partir desta coletânea uma biblioteca com as melhores práticas nos processos de gerenciamento de serviços de TI chamada ITIL® . A partir da década de 90 a ITIL se torna um padrão de fato e hoje estas práticas são adotadas em empresas do mundo todo.

ITIL® no mercado

Em uma pesquisa realizada pela revista IDG em 2005, aponta que no Brasil 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da ITIL® em seus processos. A adoção da ITIL® não é apenas um modismo de TI, mas sim é estratégica para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.

Muitas empresas já estão colocando como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores, a certificação ITIL®. Profissionais com a Certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.

Profissionais com conhecimento nos processos da ITIL® são elementos chaves para implementar a ITIL® na organização, por isto esta certificação dará a você a qualificação básica para participar de um projeto de implementação da ITIL®. Nem sempre uma certificação resultará em aumento de salário, mas poderá ser um diferencial no seu currículo.

A certificações ITIL são recomendadas para qualquer profissional que atue na indústria de TI. Gerenciamento de serviços de TI é um tema muito amplo, qualquer pessoa que atua em TI poderá se beneficiar destas práticas.

Níveis de Certificação

A certificação ITIL® Foundation provê uma avaliação dos fundamentos no Gerenciamento de Serviços em TI. Ela ajudará você a ter uma familiaridade com as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços em TI e entender a terminologia da ITIL®.

Além da certificação ITIL® – Foundation há também dois níveis de certificação complementares: Practitioner e Manager. Nestes níveis de certificação você deverá fazer um curso em instituições acreditadas pelo EXIN ou ISEB e o teste será aplicado pela mesma instituição. Para que você possa fazer estas certificações você deverá primeiro fazer o nível FOUNDATION. No nível Practitioner você irá fazer um curso de especialização em 2 processos a escolher, e o exame será realizado durante o curso, o custo médio deste tipo de treinamento é de R$ 3.000,00. No nível Manager você fará um curso intensivo de 2 semanas, estudando de forma aprofundada todos os processos, o custo médio é de R$ 18.000,00.

A Certificação Foundation não é necessário fazer curso, nem comprovar experiência. A prova é online, podendo ser feito em qualquer cidade que tenha um centro de testes VUE ou PROMETRIC. O nível Foundation é o mais procurado, mesmo porque é a certificação mais acessível. Certificações Practitioner ou Manager são muito caras, e você poderá não ter retorno do investimento. Normalmente as empresas bancam os custos das certificações, para uma empresa é justificável desembolsar R$ 3.000,00 em um profissional, pois sabe-se que ela poderá se beneficiar significativamente com os uso das melhores práticas.

Sobre a Prova e onde fazer

Atualmente há duas instituições responsáveis pelas certificações em ITIL: EXIN e ISEB.

O exame ITIL® Foundation é aplicado pelos centros de testes VUE ou PROMETRIC. Para fazer a prova basta você acessar o site de uma destas duas instituições e agendar o local e data para a prova. Existem em todos os estados no Brasil Centros de Testes VUE e PROMETRIC, você irá localizar direto no site uma escola credenciada mais próxima da sua cidade.

O custo do exame pela EXIN é US$ 150,00. A prova é composta de 40 perguntas objetivas e das quais você deve acertar 26 (65%) para atingir a pontuação mínima de aprovação. O tempo máximo é de 1 hora para a realização da prova. Este exame é considerado de nível fácil, a estatística é de 85% de aprovação entre os candidatos na América do Sul.

O percentual de aprovação dos candidatos que compraram o KIT EXAME ITIL® é de 98% com média de acerto de 80% das questões.

Prova em Português

É possível fazer a prova ITIL® Foundation em português, mas a prova não é feita pela VUE ou Prometric, você é obrigado a fazer a prova em um centro de treinamento autorizado da EXIN no Brasil. No Brasil você poderá entrar em contato com a Brunise ou a IT partners para marcar a prova, que são alguns dos centros de testes autorizados EXIN em SP.

Como se Preparar

Existem duas formas de você se preparar para o Exame ITIL Foundation: realizar um curso preparatório ou comprar um bom material direcionado para estudos. Cursos em escolas credenciadas pela EXIN ainda são caros, se você não estiver disposto a investir dinheiro desta forma opte pela compra de um bom material.

As questões do exame ITIL Foundation contemplam conteúdo dos livros Service Support e Service Delivery. Entretanto não é necessário você comprar estes dois livros oficiais, mesmo porque eles são caros, você tem a possibilidade de adquirir nosso material, que contempla de forma simplificada o conteúdo destes livros.

A prática de simulados é fundamental, pois dará garantir que você está preparado para responder as perguntas. Nem sempre questões do simulados vão aparecer no exame, mas de qualquer forma sempre irão aparecer perguntas similares.

Perguntas Frequentes

Existe diferença entre fazer entre o exame pela EXIN ou pela ISEB?
Sim. Primeiro que a EXIN tem o custo menor, são US$ 10,00 a menos. As perguntas da EXIN normalmente são mais fáceis comparado com a ISEB.

Eu tenho que comprovar alguma coisa para fazer o exame ITIL Foundation?
Não, você não precisa comprovar nenhuma experiência nada área, nem mesmo realizar um curso preparatório.

A prova em Português é mais fácil que a prova em Inglês?
A dificuldade será a mesma, a diferença é que todos os termos da ITIL serão traduzidos para o Português. Detalhe importante: a prova em Português custa 3 vezes mais que fazer em inglês, o custo normalmente fica acima de R$ 900,00.

A certificação tem alguma validade?
Não, a principio não existe expiração do título.

Tenho que participar de cursos, pagar taxas, se associar a entidade para manter o título?
Não, uma vez que você passou no exame você continuará com o título sem precisar manter-se atualizado.

Saberei se passei na hora?
Sim, se você fizer o exame pela VUE ou PROMETRIC em inglês terá o score da pontuação na hora, só não terá as respostas das questões. Se você fizer a prova em Português será em papel e só após 30 dias você terá a resposta.

Posso usar dicionário durante a prova?
Depende do local que você agendar a prova já poderá ter um dicionário disponível. Ligue para a instituição que você agendar a prova para ver se há esta disponibilidade.

Posso revisar as questões durante o exame?
Sim, dentro dos 60 minutos que você tem para completar o exame você poderá rever todas as respostas e alterar.

Ao passar no exame o que eu vou receber?
Após 30 dias você receberá em casa um certificado impresso da EXIN e um botton do PIN Foundation.

Se eu reprovar no exame tenho que pagar de novo?
Sim. Você terá que agendar nova data e terá que pagar a mesma taxa. Não existe tempo mínimo para fazer a segunda prova.

A certificação ITIL Foundation é o suficiente para trabalhar com consultoria?
Não, o ideal é você buscar em seguida a certificação Practitioner ou Manager.

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May 20, 2009 | Filed Under Certificações, ITIL 

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