Diogo Cata Preta

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Sobre a Certificação ITIL Foundation

Sobre a ITIL¬ģ

A ITIL¬ģ (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvido em 1980 pela Ag√™ncia Central de Computa√ß√£o e Telecomunica√ß√Ķes (CCTA), uma ag√™ncia do Governo Brit√Ęnico. Foi coletada as melhores pr√°ticas das maiores ind√ļstrias, e o CCTA desenvolveu a partir desta colet√Ęnea uma biblioteca com as melhores pr√°ticas nos processos de gerenciamento de servi√ßos de TI chamada ITIL¬ģ . A partir da d√©cada de 90 a ITIL se torna um padr√£o de fato e hoje estas pr√°ticas s√£o adotadas em empresas do mundo todo.

ITIL¬ģ no mercado

Em uma pesquisa realizada pela revista IDG em 2005, aponta que no Brasil 37% das empresas entrevistadas j√° ingressaram na aplica√ß√£o da ITIL¬ģ em seus processos. A ado√ß√£o da ITIL¬ģ n√£o √© apenas um modismo de TI, mas sim √© estrat√©gica para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos dispon√≠veis e aumentar a satisfa√ß√£o dos clientes.

Muitas empresas j√° est√£o colocando como pr√©-requisito na contrata√ß√£o tanto de profissionais como de fornecedores, a certifica√ß√£o ITIL¬ģ. Profissionais com a Certifica√ß√£o ter√£o capacidade de atuar em projetos de implementa√ß√£o de Gest√£o de Servi√ßo.

Profissionais com conhecimento nos processos da ITIL¬ģ s√£o elementos chaves para implementar a ITIL¬ģ na organiza√ß√£o, por isto esta certifica√ß√£o dar√° a voc√™ a qualifica√ß√£o b√°sica para participar de um projeto de implementa√ß√£o da ITIL¬ģ. Nem sempre uma certifica√ß√£o resultar√° em aumento de sal√°rio, mas poder√° ser um diferencial no seu curr√≠culo.

A certifica√ß√Ķes ITIL s√£o recomendadas para qualquer profissional que atue na ind√ļstria de TI. Gerenciamento de servi√ßos de TI √© um tema muito amplo, qualquer pessoa que atua em TI poder√° se beneficiar destas pr√°ticas.

Níveis de Certificação

A certifica√ß√£o ITIL¬ģ Foundation prov√™ uma avalia√ß√£o dos fundamentos no Gerenciamento de Servi√ßos em TI. Ela ajudar√° voc√™ a ter uma familiaridade com as melhores pr√°ticas para Gerenciamento de Servi√ßos em TI e entender a terminologia da ITIL¬ģ.

Al√©m da certifica√ß√£o ITIL¬ģ ‚Äď Foundation h√° tamb√©m dois n√≠veis de certifica√ß√£o complementares: Practitioner e Manager. Nestes n√≠veis de certifica√ß√£o voc√™ dever√° fazer um curso em institui√ß√Ķes acreditadas pelo EXIN ou ISEB e o teste ser√° aplicado pela mesma institui√ß√£o. Para que voc√™ possa fazer estas certifica√ß√Ķes voc√™ dever√° primeiro fazer o n√≠vel FOUNDATION. No n√≠vel Practitioner voc√™ ir√° fazer um curso de especializa√ß√£o em 2 processos a escolher, e o exame ser√° realizado durante o curso, o custo m√©dio deste tipo de treinamento √© de R$ 3.000,00. No n√≠vel Manager voc√™ far√° um curso intensivo de 2 semanas, estudando de forma aprofundada todos os processos, o custo m√©dio √© de R$ 18.000,00.

A Certifica√ß√£o Foundation n√£o √© necess√°rio fazer curso, nem comprovar experi√™ncia. A prova √© online, podendo ser feito em qualquer cidade que tenha um centro de testes VUE ou PROMETRIC. O n√≠vel Foundation √© o mais procurado, mesmo porque √© a certifica√ß√£o mais acess√≠vel. Certifica√ß√Ķes Practitioner ou Manager s√£o muito caras, e voc√™ poder√° n√£o ter retorno do investimento. Normalmente as empresas bancam os custos das certifica√ß√Ķes, para uma empresa √© justific√°vel desembolsar R$ 3.000,00 em um profissional, pois sabe-se que ela poder√° se beneficiar significativamente com os uso das melhores pr√°ticas.

Sobre a Prova e onde fazer

Atualmente h√° duas institui√ß√Ķes respons√°veis pelas certifica√ß√Ķes em ITIL: EXIN e ISEB.

O exame ITIL¬ģ Foundation √© aplicado pelos centros de testes VUE ou PROMETRIC. Para fazer a prova basta voc√™ acessar o site de uma destas duas institui√ß√Ķes e agendar o local e data para a prova. Existem em todos os estados no Brasil Centros de Testes VUE e PROMETRIC, voc√™ ir√° localizar direto no site uma escola credenciada mais pr√≥xima da sua cidade.

O custo do exame pela EXIN é US$ 150,00. A prova é composta de 40 perguntas objetivas e das quais você deve acertar 26 (65%) para atingir a pontuação mínima de aprovação. O tempo máximo é de 1 hora para a realização da prova. Este exame é considerado de nível fácil, a estatística é de 85% de aprovação entre os candidatos na América do Sul.

O percentual de aprova√ß√£o dos candidatos que compraram o KIT EXAME ITIL¬ģ √© de 98% com m√©dia de acerto de 80% das quest√Ķes.

Prova em Português

√Č poss√≠vel fazer a prova ITIL¬ģ Foundation em portugu√™s, mas a prova n√£o √© feita pela VUE ou Prometric, voc√™ √© obrigado a fazer a prova em um centro de treinamento autorizado da EXIN no Brasil. No Brasil voc√™ poder√° entrar em contato com a Brunise ou a IT partners para marcar a prova, que s√£o alguns dos centros de testes autorizados EXIN em SP.

Como se Preparar

Existem duas formas de você se preparar para o Exame ITIL Foundation: realizar um curso preparatório ou comprar um bom material direcionado para estudos. Cursos em escolas credenciadas pela EXIN ainda são caros, se você não estiver disposto a investir dinheiro desta forma opte pela compra de um bom material.

As quest√Ķes do exame ITIL Foundation contemplam conte√ļdo dos livros Service Support e Service Delivery. Entretanto n√£o √© necess√°rio voc√™ comprar estes dois livros oficiais, mesmo porque eles s√£o caros, voc√™ tem a possibilidade de adquirir nosso material, que contempla de forma simplificada o conte√ļdo destes livros.

A pr√°tica de simulados √© fundamental, pois dar√° garantir que voc√™ est√° preparado para responder as perguntas. Nem sempre quest√Ķes do simulados v√£o aparecer no exame, mas de qualquer forma sempre ir√£o aparecer perguntas similares.

Perguntas Frequentes

Existe diferença entre fazer entre o exame pela EXIN ou pela ISEB?
Sim. Primeiro que a EXIN tem o custo menor, s√£o US$ 10,00 a menos. As perguntas da EXIN normalmente s√£o mais f√°ceis comparado com a ISEB.

Eu tenho que comprovar alguma coisa para fazer o exame ITIL Foundation?
Não, você não precisa comprovar nenhuma experiência nada área, nem mesmo realizar um curso preparatório.

A prova em Português é mais fácil que a prova em Inglês?
A dificuldade será a mesma, a diferença é que todos os termos da ITIL serão traduzidos para o Português. Detalhe importante: a prova em Português custa 3 vezes mais que fazer em inglês, o custo normalmente fica acima de R$ 900,00.

A certificação tem alguma validade?
Não, a principio não existe expiração do título.

Tenho que participar de cursos, pagar taxas, se associar a entidade para manter o título?
Não, uma vez que você passou no exame você continuará com o título sem precisar manter-se atualizado.

Saberei se passei na hora?
Sim, se voc√™ fizer o exame pela VUE ou PROMETRIC em ingl√™s ter√° o score da pontua√ß√£o na hora, s√≥ n√£o ter√° as respostas das quest√Ķes. Se voc√™ fizer a prova em Portugu√™s ser√° em papel e s√≥ ap√≥s 30 dias voc√™ ter√° a resposta.

Posso usar dicion√°rio durante a prova?
Depende do local que você agendar a prova já poderá ter um dicionário disponível. Ligue para a instituição que você agendar a prova para ver se há esta disponibilidade.

Posso revisar as quest√Ķes durante o exame?
Sim, dentro dos 60 minutos que você tem para completar o exame você poderá rever todas as respostas e alterar.

Ao passar no exame o que eu vou receber?
Após 30 dias você receberá em casa um certificado impresso da EXIN e um botton do PIN Foundation.

Se eu reprovar no exame tenho que pagar de novo?
Sim. Você terá que agendar nova data e terá que pagar a mesma taxa. Não existe tempo mínimo para fazer a segunda prova.

A certificação ITIL Foundation é o suficiente para trabalhar com consultoria?
Não, o ideal é você buscar em seguida a certificação Practitioner ou Manager.


Comentários

2 Respostas para “Sobre a Certifica√ß√£o ITIL Foundation”

  1. Renê Chiari on 06/04/2010 8:50 pm

    Diogo, a respeito de dados atualizados sobre o n√ļmero de certifica√ß√Ķes em ITIL no Brasil, convido voc√™ e seus leitores a lerem a entrevista com Milena Andrade, gerente regional da EXIN Brasil.
    Link: http://www.itilnapratica.com.br/entrevista-milena-andrade-da-exin/

  2. ALex Bernado on 06/10/2011 9:55 pm

    Paguei super barato no curso da ISSO √Č e passei, com mais de 90%, s√≥ tenho a elogiar, paguei 89 reais http://www.issoe.com.br/issoe/index.php/curso-itil-v3.html vale a pena quem estiver a fim de tirar a certifica√ß√£o…

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